Návod: Jak přicházejí a odcházejí vaši fanoušci

Facebook Insights

Pokud neznáte, Facebook Insights (česky Přehledy) jsou jednoduchým oficiálním analytickým nástrojem pro Facebook Pages, facebookové aplikace a weby používající sociální pluginy. Tento návod se zaměřuje pouze na část Facebook Pages.

Odkud přicházejí

Fanoušci mohou přijít na vaši stránku buď odjinud z Facebooku, nebo z externího zdroje (jiného webu).

Nejdříve se podíváme na interní zdroje (Facebook):

1. Pokud ještě nemáte, otevřete si Insights (Přehledy).
2. V nich vlevo nahoře vyberte vaši stránku.
3. Dále pak o kousek níže vyberte přehled Users (Uživatelé).
4. V pravém horním rohu si nastavte období, které vás zajímá.

Jakmile tak učiníte, přibližně uprostřed pravé části uvidíte část Like sources (Původy "Líbí se mi"). Pod nimi pak jednotlivé zdroje s počtem fanoušků, kteří odtud přišli. U jednotlivých zdrojů nyní můžete vidět, které vám přivádějí nejvíce fanoušků.

Zdroje fanoušků

Vysvětlení je následující.

1. Unknown (Neznámé) - Toto Insights zobrazují v případě, kdy nedokážou určit zdroj, což se může stát z vícero důvodů. Podle vyjádření jednoho z inženýrů ale Facebook pracuje na vylepšení.
2. Like Box - V případě, že na webu máte nasazen like box, zde najdete počet uživatelů, kteří se stali fanoušky právě přes něj. Jedná se o jeden z nejlevnějších a nejefektivnějších způsobů pro získání fanoušků. Like box dostanete na svůj web tak, že vygenerovaný kód, který získáte na developers.facebook.com po zadání adresy Facebook Page, vložíte na svůj web.
3. User Profile (Profil uživatele) - Tento zdroj popisuje počet fanoušků, kteří se jimi stali přes odkaz v jiném uživatelském profilu. Není ale jasné, zda se jedná záložku informace nebo zeď. Za nejlogičtější považuji spojení obou variant.
4. Stream - Jedná se o uživatele, kteří se stali fanoušky díky odkazu ve svém kanálu novinek (news feedu). Pokud máte toto číslo relativně vysoké, znamená to, že vám rapidně roste počet fanoušků, uživatelé vidí informaci o tom, že jejich přátelé se stávají fanoušky, a činí tak taky. Druhou možností je to, že link na vaši stránku uživatelé zasílají formou statusů.
5. Suggestions (Návrhy) - Tohle číslo znamená, kolik uživatelů se stalo fanoušky na základě doporučení od Facebooku, které se zobrazuje v pravém sloupci.
   

   Doporučení stránky Facebookem

6. Search (Vyhledávání) - Fanoušci, kteří přišli přes vyhledávání v horní části stránky.
7. Like Button (Tlačítko "To se mi líbí") - V případě, že máte na webu umístěné tlačítko "To se mi líbí", které je napojené na Facebook Page, jedná se o kliky na toto tlačítko. K vidění např. na Slevomor.cz.
8. Messages (Zprávy) - Odkazy umístěné ve zprávě.
9. Requests (Žádosti) - Zde naleznete statistiku toho, kolik uživatelů se stalo fanoušky na základě doporučení od přátel. To v současnosti nebude ale příliš vysoké, protože stránku může doporučit pouze správce.
   

   Doporučení od přátel

10. Page (Stránka) - Zde se zobrazují uživatelé, kteří se stali fanoušky přímo na stránce pomocí tlačítka "To se mi líbí" v horní části obrazovky.
11. Ads (Reklamy) - Uživatelé, kteří přišli přes Facebook Ads.
12. Nearby - Zde se zobrazuje počet fanoušků, kteří přišli přes místa v okolí u Facebook Places.
    

    Místa v okolí

Uživatelé, však mohou přicházet i odjinud než z Facebooku. V tomto případě se však už nejedná o statistiku fanoušků (jako výše), ale statistiku uživatelů. Konkrétní čísla na stejné obrazovce o kousek níže, pod nadpisem Externí odkazy.

Externí odkazy

Nejčastěji zde narazíte na vyhledávače, domény emailových schránek či weby, se kterými spolupracujete.

Fejsbůček a kudy odcházejí

Neméně důležitou informací je i to, jakým způsobem fanoušci stránku opouštějí. To přímo v Insights zjistit nelze, ale zde nám pomůže fejsbůček.cz (registrace nutná). Ten mimo monitoringu Facebooku (zdarma) umožňuje zjistit i kde fanoušek stránku "odlajkoval".

Statistiky naleznete pod menu My analytics, kde pak vyberete danou stránku a možnost Fan Removes Source Unique. Pod grafem pak uvidíte jednotlivá místa.

Kde fanoušci přestávají být fanoušky

Vysvětlení je zde téměř identické jako v případě interních zdrojů:

1. Other - neznámé.
2. Suggestions - ačkoliv jsem hledal i v API, vysvětlení jsem nenalezl. Pravděpodobně jde o chybu. Jinak si neumím vysvětlit, že by mi někdo doporučil stránku "odlajkovat".
3. Stream - kanál novinek.
4. Profile - profil uživatele.
5. Like_widget - tlačítko "To se mi líbí".

Otázka do pléna

Například u Facebook Places se zdroj pro Insights předává pomocí parametru origin=nearby. Šlo by toto využít pro trackování uživatelů podobně jako u manuálního tagování v Google Analytics? Částečně by se tak případně dal eliminovat zdroj unknown.